JRI est la référence dans les domaines des solutions IoT pour la mesure et la surveillance de la température et des services associés de Métrologie. Nous concevons et fabriquons des capteurs de mesure connectés de haute précision et développons des solutions logicielles évolutives qui répondent aux attentes des professionnels dans le secteur de la santé, de l’agroalimentaire et de l’industrie. Nous réalisons également des prestations métrologiques en température sous accréditation Cofrac, sur site ou au sein de notre laboratoire de métrologie.
L’innovation et le service client sont au cœur de nos actions !
Afin de renforcer notre équipe Support technique pour répondre au succès international de nos solutions connectées, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Clients Informatique.
Vos missions :
- Résoudre les incidents de nos utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés par JRI.
- Traiter des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalader des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Suivre des demandes : de leur prise en charge jusqu’à leur fermeture.
- Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive : prise de main à distance via VPN\Team Viewer.
- Apporter de solutions définitives ou palliatives aux demandeurs.
- Apporter d’expertises et de conseils sur le service ou produit concerné.
- Participer à l’évolution des outils et des procédures.
- Participer à la création des supports de formation (tuto, webinar, …).
A propos de vous :
- Empathique, vous êtes à l’écoute des clients et vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs
- Autonome, vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans votre travail quotidien
Vous avez :
- Une formation supérieure en informatique
- Une première expérience confirmée sur un poste similaire (Helpdesk\Service informatique)
- Une bonne pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Statut : non cadre
Contrat : CDI
Horaires de travail : 35h00 hebdomadaires
Poste basé à Fesches-le-Chatel (25), Lunel, Bezons ou en télétravail
Avantages :
- Télétravail
- Prime de participation et d’intéressement
- Parlez de nous autour de vous ! Nous versons une prime à nos collaborateurs pour chaque profil coopté et recruté.
3 raisons de rejoindre JRI :
- Vous souhaitez Intégrer une entreprise internationale en expansion pour qui l’innovation est au cœur de son activité
- Vous recherchez des missions qui ont du sens ? Nous contribuons notamment à la sécurité alimentaire et à la sécurité des produits pharmaceutiques
- Nous partageons les mêmes valeurs : bienveillance, respect, humilité, loyauté, exigence et performance
